Accueillir, évaluer, conseiller et orienter : les pharmaciens d’officine sont des professionnels de proximité régulièrement sollicités pour des symptômes du quotidien. Le dispositif OSyS structure cette intervention pour proposer aux patients une réponse adaptée et sécurisée, en coordination avec les autres professionnels de santé.

OSyS, qu’est-ce que c’est ?

OSyS signifie « Orientation dans le système de soins ». Porté au niveau national par l’association Pharma Système Qualité (PHSQ), ce dispositif a été expérimenté dans le cadre de l’article 51, qui permet de tester de nouvelles organisations en santé. Son objectif : faciliter l’accès aux soins de premier recours, notamment lorsque l’accès à un médecin est difficile, en s’appuyant sur les compétences et la disponibilité des pharmaciens d’officine.

Initialement déployée en Bretagne, l’expérimentation a été étendue en 2024 à trois autres régions : le Centre-Val de Loire, la Corse et l’Occitanie.

Une évaluation structurée pour orienter le patient

Le dispositif repose sur des pharmaciens formés à l’utilisation d’arbres décisionnels validés par des experts médecins et pharmaciens. Ces outils permettent de recueillir les informations utiles, de repérer les signes de gravité et de déterminer la réponse appropriée.

Selon la situation, le patient peut bénéficier de conseils et d’une prise en charge à l’officine, être orienté vers une consultation médicale ou vers les urgences lorsque cela est nécessaire.

L’entretien est réalisé dans un espace de confidentialité. La démarche comprend également la traçabilité de l’intervention, la transmission des informations selon le protocole et un suivi du patient pour s’assurer de l’évolution de son état de santé.

Six situations concernées par l’expérimentation

L’expérimentation OSyS a porté sur six situations :

• les pollakiuries ;
• les odynophagies ;
• les plaies simples ;
• les brûlures du premier degré ;
• les piqûres de tique ;
• les conjonctivites.

L’enjeu est d’évaluer chaque situation pour proposer le bon niveau de prise en charge, dans le respect du protocole et du champ d’intervention du pharmacien.

Une mobilisation concrète en Centre-Val de Loire

En Centre-Val de Loire, l’URPS Pharmaciens accompagne le déploiement régional du dispositif et les équipes officinales participantes.

Depuis l’année 2024 : 

• 26 pharmacies mobilisées ;
• 929 patients pris en charge par un pharmacien ;
• 1154 situations de triage depuis 2024.

Cette mobilisation contribue à structurer le premier recours à l’officine et à renforcer la coordination interprofessionnelle autour des besoins des patients.

Où en est le dispositif en 2026 ?

L’expérimentation s’est achevée le 31 décembre 2025. Après un avis favorable à sa généralisation, OSyS est entré, le 1er janvier 2026, dans une période transitoire préparant son passage dans le droit commun.

L’arrêté du 24 décembre 2025 prévoit une durée initiale de douze mois, avec des prolongations possibles jusqu’à dix-huit mois au total. Cette phase permet aux officines déjà participantes de poursuivre leurs activités dans le cadre prévu par le cahier des charges. Son déploiement dans le droit commun repose sur la mise en place des modalités réglementaires et financières nécessaires.

L’URPS Pharmaciens Centre-Val de Loire poursuit l’accompagnement des officines engagées et informera les équipes officinales des prochaines étapes du dispositif.